艾媒咨詢發(fā)布的《2024年中國(guó)家政服務(wù)行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r及消費(fèi)洞察報(bào)告》揭示，中國(guó)家政服務(wù)市場(chǎng)正從傳統(tǒng)的“找阿姨”模式，向精細(xì)化、數(shù)字化、標(biāo)準(zhǔn)化的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)加速轉(zhuǎn)型。在需求升級(jí)與供給優(yōu)化的雙重驅(qū)動(dòng)下，行業(yè)規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大，新興業(yè)態(tài)不斷涌現(xiàn)，呈現(xiàn)出蓬勃的發(fā)展活力。

一、 市場(chǎng)規(guī)模穩(wěn)健增長(zhǎng)，行業(yè)進(jìn)入提質(zhì)擴(kuò)容新階段

報(bào)告顯示，2024年中國(guó)家政服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模預(yù)計(jì)將突破萬(wàn)億元大關(guān)，保持穩(wěn)定的增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。增長(zhǎng)的驅(qū)動(dòng)力不僅來(lái)自持續(xù)擴(kuò)大的家庭服務(wù)需求，更源于服務(wù)內(nèi)涵的深化與擴(kuò)展。傳統(tǒng)的保潔、保姆、月嫂服務(wù)依然是市場(chǎng)基本盤，而整理收納、上門烹飪、養(yǎng)老護(hù)理、母嬰康復(fù)指導(dǎo)等專業(yè)化、細(xì)分化服務(wù)需求正快速崛起，成為市場(chǎng)新的增長(zhǎng)點(diǎn)。這表明，消費(fèi)者對(duì)家政服務(wù)的需求已從“基礎(chǔ)勞動(dòng)力替代”轉(zhuǎn)向“提升生活品質(zhì)的專業(yè)解決方案”。

二、 消費(fèi)主體年輕化、需求多元化，推動(dòng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)升級(jí)

消費(fèi)洞察部分指出，80后、90后乃至95后已成為家政服務(wù)消費(fèi)的中堅(jiān)力量，其消費(fèi)觀念呈現(xiàn)出鮮明特征：一是“付費(fèi)買時(shí)間”和“為專業(yè)付費(fèi)”的意愿強(qiáng)烈，愿意為高效、專業(yè)的服務(wù)支付溢價(jià)；二是需求高度個(gè)性化與多元化，從單一的清潔需求，拓展到全屋深度保潔、家電清洗、育兒早教、寵物照看等“一站式”家庭生活管理；三是高度重視服務(wù)體驗(yàn)與權(quán)益保障，對(duì)服務(wù)人員的素質(zhì)、技能、服務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化及售后服務(wù)反饋機(jī)制提出更高要求。這倒逼家政企業(yè)從“中介模式”向“員工制管理”和“標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)輸出”轉(zhuǎn)型，通過系統(tǒng)培訓(xùn)、服務(wù)流程SOP（標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序）和數(shù)字化工具提升服務(wù)確定性與客戶滿意度。

三、 數(shù)字化滲透全鏈條，技術(shù)賦能行業(yè)效率與信任構(gòu)建

數(shù)字化是2024年行業(yè)發(fā)展的核心關(guān)鍵詞。報(bào)告強(qiáng)調(diào)，數(shù)字化應(yīng)用已貫穿于用戶匹配、服務(wù)管理、人員培訓(xùn)、信用評(píng)價(jià)等各個(gè)環(huán)節(jié)。一方面，大型平臺(tái)及品牌企業(yè)通過APP、小程序等線上渠道，實(shí)現(xiàn)了需求智能匹配、服務(wù)過程可視化（如GPS定位、服務(wù)打卡）、在線支付與評(píng)價(jià)，極大提升了交易效率與透明度。另一方面，大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)被用于服務(wù)人員的技能畫像、信用背調(diào)以及個(gè)性化培訓(xùn)課程推薦，助力構(gòu)建行業(yè)信用體系，緩解長(zhǎng)期以來(lái)存在的“信任痛點(diǎn)”。部分企業(yè)開始試水智能家居設(shè)備聯(lián)動(dòng)服務(wù)、服務(wù)機(jī)器人輔助等，探索“人力服務(wù)+智能科技”的創(chuàng)新模式。

四、 挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存，專業(yè)化與品牌化是未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)關(guān)鍵

盡管前景廣闊，報(bào)告也指出行業(yè)仍面臨一些挑戰(zhàn)：服務(wù)人員整體素質(zhì)與技能水平參差不齊、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化程度有待提高、勞動(dòng)力結(jié)構(gòu)性短缺（尤其是高素質(zhì)專業(yè)人才）、消費(fèi)者權(quán)益保障機(jī)制需進(jìn)一步完善等。

報(bào)告認(rèn)為，中國(guó)家政服務(wù)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)將從規(guī)模擴(kuò)張轉(zhuǎn)向質(zhì)量與品牌競(jìng)爭(zhēng)。能夠持續(xù)投入培訓(xùn)體系、建立嚴(yán)格服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、利用數(shù)字化工具實(shí)現(xiàn)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)、并成功打造值得信賴的品牌形象的頭部企業(yè)，將獲得更大的市場(chǎng)份額。隨著人口老齡化趨勢(shì)加劇和“三孩”政策效應(yīng)逐步釋放，養(yǎng)老護(hù)理與高端母嬰服務(wù)等領(lǐng)域?qū)⒂瓉?lái)爆發(fā)式增長(zhǎng)機(jī)遇，對(duì)從業(yè)人員的專業(yè)資質(zhì)和機(jī)構(gòu)的服務(wù)能力提出更高要求。

總而言之，2024年的中國(guó)家政服務(wù)市場(chǎng)正站在轉(zhuǎn)型升級(jí)的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。在消費(fèi)者需求升級(jí)和技術(shù)變革的雙輪驅(qū)動(dòng)下，一個(gè)更規(guī)范、更專業(yè)、更智能的現(xiàn)代家政服務(wù)業(yè)態(tài)正在加速形成，為提升中國(guó)家庭生活幸福感提供堅(jiān)實(shí)支撐。